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黃陵礦業機電公司:智慧引領 ,打造“精優服務+”品牌
發布時間:2021-02-03     作者:楊亞鋒 羅菲   點擊量:1007   分享到:

近年來,黃陵礦業機電公司以智能礦井,智慧礦區建設為契機,以提升互聯網技術為抓手,堅持做精做優生產服務這一戰略定位,不斷創新服務模式,以全方位、立體式的智能化服務為礦區提供了便捷、高效、靈活的信息通訊服務,打造了精優服務的靚麗窗口


智能+”實現業務受理無人化

人工智能是科技革命和產業變革的重要驅動力量,加快發展人工智能是推動科技跨越發展、產業優化升級、生產力整體躍升的重要資源。

機電公司以智能+”建設為抓手,先後建成智能+114查號台,裁撤話務崗位;依托互聯網新信息技術手段構建智能+故障申報平台,精簡故障受理人員;自建智能+自動應答係統,實現24小時客服端自動業務受理。

連續多年來,該公司以智能+”為基礎打造的信息化服務平台,逐步實現了業務受理無人化。據統計,60%的業務受理員被迫調崗。


創新管理,助推服務質量再提升

作為網絡服務人員,用戶的滿意是對秋葵视频黄最大的肯定,也是秋葵视频黄色持續優化服務質量的不竭動力。機電公司信息中心負責人郝東東說。

為了提高整體服務水平,該公司結合崗位工作實際總結提煉了“1234567”標準化作業法,創新服務方式,推行規範化服務、標準化作業,不斷提升服務質量。在服務運維模式上,該公司創新推行一崗多能+故障單人包片負責製,對故障區域實行包幹、包片,故障排除效率明顯提升。

通過創新管理方法,秋葵视频黄的服務質量得到了大幅提升,故障處理速度較過去提升10倍,用戶好評率常年保持在96%以上。” 郝東東說。


技術革新,打造降本增效新引擎

積極引入新工藝、新技術,運用超融合、物聯網,整合服務,優化設備管理。

健全機房可視化運維體係,改變生產管理模式,實現設備管理智能化。

降低運維成本,強化設備安全管理,實現設備運維智能化。

該公司依靠科技創新提升設備管理水平,全力打造業務受理無人化、故障處理快速化、設備管理智能化的智能+“三化精優服務,不斷延長設備安全運行周期,設備完好率常年持續保持在99%以上,有效降低了設備維護人力支出,減少了設備運維成本。

據統計,在推行智能化精優服務管理模式以來,該公司設備運維成本較之前減低了32%

未來,機電公司將以5G網絡、新一代互聯網技術應用為抓手,通過技術手段不斷提升公司現代化管理水平,實現減人提效,為公司高質量發展提供堅強的科技保障。(楊亞鋒 羅菲)